Gebruiker
Kijk om u heen naar alle producten, gebouwen, het openbaar vervoer, de gehele infrastructuur. Dat is allemaal bedacht, ontworpen, geproduceerd en op de markt gebracht. Aan het eind van dat proces moet de consument het product, of wat het ook is, accepteren, begrijpen en vervolgens veilig en efficiënt kunnen gebruiken. In werksituaties, thuis, buiten, in zorginstellingen, voor recreatieve doeleinden enzovoort.
Gebruikers betrekken
Eigenlijk zou het logisch moeten zijn dat de consument of gebruiker intensief betrokken is bij het gehele ontwerpproces. In de realiteit blijkt dat niet zo te zijn. Gebruiksonderzoek is een weinig toegepast instrument. Als een fabrikant contact met zijn gebruikers heeft, is dat meestal tijdens beurzen en dan vaak nog via het dealernet. En als hij wel gebruikers inschakelt dan is dit vaak pas in de eindfase. Om het reeds kant-en-klaar product te testen, waaraan weinig meer gecorrigeerd kan worden. Economisch gezien is dit een merkwaardige zaak. Het zo vroeg mogelijk betrekken van gebruikers bij het productontwikkelingsproces verhoogt de kans op een succesvol product.
